采購公告

公告編號：YBXYGG202511210001

一、采購項目基本情況

采購項目編號：YBCGXY202511210001

采購項目名稱：2026-2027年電商平臺在線客服外包服務(wù)項目

采購內(nèi)容或范圍：1、根據(jù)怡寶電商線上店鋪接待需求于2026 年 1 月 1 日至 2026 年 12 月 31 日期間提供17名、于2027 年 1 月 1 日至 2027 年 12 月 31 日期間提供18名在線客服，接待、處理工單、登記理賠、處理異常訂單等服務(wù)，1名現(xiàn)場管理人員，負責(zé)在線客服團隊人員安排，店鋪指標監(jiān)控，客服業(yè)務(wù)分析及輔導(dǎo)，業(yè)務(wù)對接，在線客服接待等服務(wù)。
2、2026-2027年大促節(jié)期間各額外增加2名在線客服服務(wù)，每年5月25日至6月24日、10月25日至11月24日，具體以實際平臺大促活動期為準。*服務(wù)內(nèi)容可詳見附件《項目服務(wù)需求明細》（詳見附件）
3、合作方式
1）雙方簽訂服務(wù)年框。
2）服務(wù)商提供在線客服服務(wù)。
3）本項目不允許轉(zhuǎn)包。
4）本項目服務(wù)團隊不可同時服務(wù)多家公司。
5）客服人員無需在怡寶公司駐場，但報價人需具備現(xiàn)場辦公條件，所有服務(wù)的客服人員均需現(xiàn)場辦公（如遇不可抗力因素除外）。

二、供應(yīng)商資格要求

1. 資格審查:1、公司資格認證；
1）投標人為中華人民共和國境內(nèi)依法注冊的企業(yè)法人或其它組織（總公司與其 、或隸屬于同一總公司的 ，不能參與同一標段的投標）。
2）為可以提供增值稅專用發(fā)票的一般納稅人。
需提供證明資料：
1）有效的營業(yè)執(zhí)照掃描件（ 參與投標需額外再提供總公司授權(quán)文件證明（證明需涵蓋總公司授權(quán) 簽訂合同的權(quán)利））。
2）一般納稅人證明或半年內(nèi)增值稅專用發(fā)票掃描件。

2、公司實力
1）公司具備完整的組織架構(gòu)；
2）擬安排的客服人員不少于20人，工作年限1年及以上；
3）擬安排的

三、

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咨詢電話：010-51957458
聯(lián)系人：李工
傳真：010-51957412?
手機：18811547188?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285 郵箱：1211306049@qq.com
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來源：中國電力招標采購網(wǎng)?